Última actualización: 29 de agosto de 2026
Términos y Condiciones
1. Identificación del servicio
LuxoInbox es una plataforma de atención al cliente que centraliza conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat web en una sola bandeja. El servicio es operado por Luxora Devs (en adelante, «el Operador»). Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribir a hola@luxoinbox.com.
2. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de LuxoInbox por parte de las personas y empresas que crean una cuenta (en adelante, «el Usuario»). Al registrarse, contratar un plan o usar el servicio, el Usuario declara que leyó, entendió y acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
3. Cuentas y responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que registra, de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluida la de los agentes que invite. El Usuario debe notificar de inmediato al Operador cualquier uso no autorizado de su cuenta. El Operador puede suspender cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para la plataforma o para terceros.
4. Planes, pagos y renovación
LuxoInbox se contrata por planes mensuales cuyo precio se publica en pesos colombianos (COP) en la página de planes. Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada en Colombia, mediante tarjetas de crédito y débito, PSE y Nequi. La suscripción se renueva mes a mes. El Operador puede modificar los precios; cualquier cambio se anuncia con antelación y aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
5. Cancelación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidades. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo mensual ya pagado; hasta entonces el servicio permanece activo. Los valores pagados por ciclos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley colombiana disponga lo contrario.
6. Uso aceptable
El Usuario se obliga a usar LuxoInbox conforme a la ley colombiana y a las políticas de los canales que conecte (por ejemplo, las condiciones de WhatsApp Business y de Meta). Está prohibido usar el servicio para enviar spam, suplantar identidades, difundir contenido ilegal, vulnerar derechos de terceros o intentar comprometer la seguridad de la plataforma. El incumplimiento habilita al Operador a suspender o terminar la cuenta.
7. Propiedad intelectual
La marca LuxoInbox, el software, los diseños y demás elementos de la plataforma pertenecen al Operador o a sus licenciantes. La contratación de un plan otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente. El contenido de las conversaciones y los datos que el Usuario gestiona en la plataforma siguen siendo del Usuario.
8. Disponibilidad y soporte
El Operador procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida: pueden presentarse mantenimientos programados o fallas de terceros (proveedores de infraestructura, canales de mensajería, pasarela de pagos). Todos los planes incluyen soporte por correo en horario hábil colombiano; los planes superiores incluyen canales prioritarios según se describe en la página de planes.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Operador no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información atribuible a causas fuera de su control razonable, incluidas interrupciones de los canales de terceros conectados a la plataforma. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al Usuario.
10. Modificaciones
El Operador puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se informan al Usuario por los canales de contacto registrados. El uso del servicio después de la publicación implica aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.